Сегодня интернет-магазины используют множество каналов для связи со своими клиентами. Онлайн-маркеты, сайты электронной коммерции, социальные сети, и все это может быть тщательно продумано, чтобы выяснить, как гарантировать наилучший опыт для клиентов. Это если даже не упоминать о выполнении заказов и трудностях, которые постоянно возникают. Чтобы быть на высоте, интернет-магазинам необходимо внедрить CRM для товарного бизнеса.
Что такое CRM
CRM для интернет магазина – это управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система – это программный комплекс, помогающий наладить взаимодействие между вашим магазином и клиентами. Это неотъемлемый актив, призванный экономить время и стимулировать переписку, предлагая вашим клиентам услуги значительного уровня и интуитивно понятные ответы на вопросы, с которыми они сталкиваются во время покупок.
Основные преимущества CRM для интернет магазина
Повышение эффективности работы отдела продаж
Любой магазин, использующий обслуживание клиентов, может извлечь выгоду из CRM для интернет магазина. Имея доступ к тонкостям работы с клиентами, товарный бизнес может повысить продажи. Это также относится к сайтам электронной коммерции B2B, чьи группы продаж могут определять условия оплаты в зависимости от истории платежей клиентов.
Услуга после продажи
Послепродажные услуги должны быть доступны каждому онлайн-бизнесу, независимо от того, что он продает. Это повышает лояльность клиентов, увеличивает продажи и повышает ценность клиента.
Возможно, лучшим преимуществом CRM для электронной коммерции является открытость; она дает вашей бизнес-организации возможность решать вопроси клиентов до того, как они превратятся в проблемы. Проблемы с заказом, нехватка товара на складе и вопросы обучения по продукции могут быть решены значительно быстрее и точнее агентами, которые понимают поведение своих клиентов.
Улучшение опыта клиентов
Объединение электронной коммерции с CRM повышает вовлеченность клиентов различными способами. Предлагая обновления статуса заказа, проверку наличия товара на складе и отслеживание отгрузки. Это позволяет вашим клиентам быть в курсе того, когда ожидать прибытия их товара.
.
Более эффективное планирование и прогнозирование товарных запасов
Правильно используемая CRM-система предоставит вам информацию о наиболее популярных товарах в вашем магазине. Это позволит вам использовать точные данные о продажах для проверки, поиска и продаж.
Она позволяет сократить ручной ввод данных, сэкономить время и повысить точность информации об инвентаризации, включая описания товаров, фотографии, SEO-контент и качества продукции.
Как торговец, вы должны иметь единственный источник правды, и, по большому счету, это CRM-система, которая может передавать информацию как в электронную коммерцию, так и в различные каналы продаж. Для этого в CRM-системе содержится информация, связанная с продуктом, такая как классификация, характеристики продукта и электронные ресурсы.
Интенсивная координация, при которой информация о новых или обновленных продуктах постоянно обновляется, имеет решающее значение для гарантии того, что каждый из ваших каналов имеет аналогичную информацию.
Предоставляйте актуальные данные о заказе, включая информацию о доставке и отслеживании.
Как B2C, так и B2B клиенты нуждаются в актуальных данных о состоянии своих заказов.
Клиентам B2C необходимо получать информацию об отслеживании как по нескольким заказам, так и по отдельным. Кроме того, они нуждаются в возможности получать данные, накопленные в пути от различных транспортных перевозчиков, а также уведомления по электронной почте после отправки товара.
Отгрузка и доставка могут быть особенно важны для клиентов B2B, которые могут иметь последствия в случае отсрочки поставки продукта (продуктов). Например, если клиент B2B ожидает поставку сырья для своей производственной линии, задержка в доставке может широко повлиять на функционирование его бизнеса.
Предоставляйте конкурентоспособные тарифы и услуги по доставке, координируя свои действия со сторонними API-системами доставки.
Как торговец, вы можете договориться о тарифах с транспортными перевозчиками или поддерживать только определенные методы транспортировки – что подразумевает, что эти транспортные стратегии полностью разработаны в вашей CRM.
Используя возможности интеграции CRM с вашим интернет-магазином, вы можете получить тарифы и услуги по доставке непосредственно от поставщиков транспортных услуг. Согласование между CRM и магазином электронной коммерции позволяет магазину безупречно отображать усиленные цены и политики, которые находятся в CRM.
Ограничение потерь и расходов
С CRM-системой ваш интернет-магазин, скорее всего, столкнется с меньшим количеством проблем из-за базовых ошибок и других ошибок ввода данных. Ручной перенос информации является наиболее вероятным способом создания этих проблем, что может негативно сказаться на сделках и конверсии клиентов.
Улучшение конкурентных преимуществ
Автоматизированное, синхронизированное перемещение информации дополнительно повышает общую эффективность вашего бизнеса, гарантируя правильное выполнение заказов и благоприятную переписку. Это дает вашему магазину реальное преимущество перед другими магазинами на аналогичном рынке.
Заключение
Каждый интернет-бизнес нуждается в CRM для интернет магазина. Это идеальный подход для удовлетворения заказов и обеспечения обслуживания клиентов на высоком уровне, как того ожидают современные покупатели.
При широком спектре поставщиков CRM для электронной коммерции, претендующих на ваше внимание, несложно найти того, кто отвечает вашим требованиям. Однако первым шагом должно стать полное понимание того, каковы потребности вашего бизнеса, какие данные вам придется отслеживать с помощью CRM.
